核心业务覆盖除少数偏远地区外的诸多省市

类别:办公设备    发布时间:2019-07-23 18:31    浏览:

  提供全方位IT设备租赁服务的租赁平台“租葛亮”创业2年多,平台拥有用户逾100万人,办事处进驻杭州、武汉、长沙、成都、西安等城市,核心业务覆盖除少数偏远地区外的诸多省市,已为全国超过2万的中小微企业释放超3亿的设备购置金……

  作为一家创业公司,短短时间内取得一定的市场份额和成绩,“租葛亮”有着自己的方法论:抓住客户的痛点,持续为客户创造高价值的服务。

  如何为客户创造价值?去察觉客户的痛点,为他们解决障碍,并将服务落实到实处。

  租葛亮创始人李国云说:这些年接触到了非常多的企业及创业团队,他们非常关注战略问题、技术问题、运营问题、人才问题,但却忽视了企业生存的真正核心——那就是客户服务。没有客户就没有生存基础,想在市场开发自己的一片天地,最有效的方式就是提供优质的客户服务,为客户创造越来越多的价值。

  以李国云的老东家阿里巴巴为例,他曾经在阿里8年,担任产品专家,见证了很多阿里的核心战略,而这些战略无一不围绕着阿里最初的使命价值观“让天下没有难做的生意”。

  在十几年前,阿里的风头并不像今天那么旺,马云在阿里巴巴中小企业贸易之外,开发了淘宝业务,以零售带动批发。

  为了解决买卖双方的沟通问题,阿里开发了“阿里旺旺”,保证双方即时沟通,聊天记录可追溯。

  为了解决淘宝网交易信任问题,阿里创造性地推出了第三方支付工具“支付宝”。

  为了帮助资金周转困难的淘宝小卖家,“阿里小贷”推出,主要面向小微企业提供贷款服务,后来被蚂蚁金服收购。

  为了解决致命的物流效率问题,阿里巴巴与银泰百货、顺丰、三通一达快递公司等共同出资,成立“菜鸟网络”。

  就是这些对客户需求细微的洞察,才让阿里巴巴逐步成为了全亚洲乃至全球最大的电子商务平台。阿里的每一步脚印,目的都是为了减少客户买卖双方的沟通门槛和交易成本,不明白这一层关系的人,往往惊呼阿里的战略出其不意,其实这里每一次出招都是为了加速赋能客户。

  这上面的举例都是阿里那些显而易见的战略型产品,其实,阿里在优化客户体验方面,做的细节工作更多。拿发货环节来说,买家下单——卖家打包——快递上门——物流运输——签字接收,五步走起,简单吧?但真的只有五个环节吗?

  为了让卖家快速发货,淘宝率先开通电子快递面单,免去手写快递单的效率及出错问题。

  为了让客户减轻物流过程中的等待感,淘宝连通了各大快递,物流状态可实时查看。

  为了促进买卖双方诚信交易,淘宝开通了好评制度、店铺等级、7天无理由退货等规则,让买家得到更放心的售后服务。

  这一系列服务,始终围绕着客户体验展开,通过不断优化的服务,吸引了越来越多的用户才是阿里成功的关键。

  就像达尔文《物种起源》里说的:能够生存下来的物种,并不是那些最强壮的,也不是那些头脑最聪明的,而是那些能够对环境变化做出最快反应的物种。

  在物种的进化中,并不存在鱼类立刻变成鸟儿飞上天的情况,而是是一代代进化和适应,为了爬上岸,鳍变成四肢越来越强健;为了跃到远处,上肢变成翅膀越来越灵活;为了能在体内充盈更多的空气,胸腔越来越发达……

  而创业,无一不是基于最初的商业理解,确认目标客户,通过市场调查分析,发现其痛点,通过设计商业模式、产品解决其需求;在服务过程中,围绕用户需求的优先级、紧迫性,用户使用产品的实际感受,考虑有哪些用户潜在需求尚未满足,如何满足?设计什么样的产品来满足?从而进化到更精进一层的商业理解;这是一个不断循环的过程。中间如果有一个环节落后于用户的需求,很可能就会被淘汰出局。

  阿里的这种客户服务优化思维对李国云的影响很深,在创办“租葛亮”的过程中,他始终要求自己和团队不断思考:在IT租赁行业,我们的产品解决了哪些用户需求?满足哪些需求可以赢得用户的信任和使用,如何让用户付出最小成本满足需求,让用户在使用过程中没有犹豫,直达目的。

  一开始,租葛亮锁定了IT租赁的最大群体——中小企业创业团队。2018年政府工作报告数据显示,中国各类市场主体已达到9800万户,5年时间增长了70%以上,日均设立企业由5000多户增加到16000多户。

  这类企业的痛点是在IT采购上的一次性投入,造成企业现金流紧张。但是电脑等基础设施不得不用,而在租葛亮上面可以实现以租代购,按月付租金,资金压力小,还可以随租随还,设备增减灵活。

  为了更大程度在资金上减轻客户的压力,租葛亮开创了“免押金”模式,无论是私人用户还是企业用户,只要芝麻信用分达到标准,均可享受免押金服务。

  为了让客户操作方便,租葛亮选择了与支付宝、600w彩票闲鱼等平台对接,用户通过支付宝端口就可以直接进入到租葛亮的平台。

  为了加速用户租赁流程,租葛亮自主开发了自动化风控审批系统,以“客户画像+场景画像”为原理,通过机器深入学习,将原来人工审核流程所需时间减少了三分之二以上。

  为了让客户售后得到更充足的保证,租葛亮提供三种售后模式,可扫修,也可在线客服电话,实现全国联保,保证在5分钟内响应,2小时上门,快速提供售后解决方案。

  这样一来,用户可以在租葛亮上进行一站式采购,且里面涉及到的效率、风控、产品质量、物流等都能得到最好保障,最终获得一个更优质、更及时、性价比较高的租赁服务。

  不可否认,客户的痛点一直在升级,租葛亮也一直在积极地探索为客户提供更好服务的路径。客户的痛点,就是租葛亮的重点,找到双方的价值契合点,实现共进共赢,合作才有意义。